A Secretaria Nacional de Aviação Civil divulga, trimestralmente, uma pesquisa permanente que mede a satisfação dos passageiros em 38 itens de infraestrutura, atendimento, serviços e itens de gestão dos 20 principais aeroportos do Brasil. O mapeamento permite ao governo brasileiro monitorar o desempenho operacional dos terminais e a percepção do usuário sobre o serviço, além de oferecer bases para o planejamento de políticas públicas para o setor.

PESQUISAS REALIZADAS - SÉRIE HISTÓRICA

A primeira pesquisa da série histórica foi realizada no 1º trimestre de 2013. O resultado dos boletins é divulgado sempre no segundo mês subsequente ao fechamento do trimestre. Os passageiros são ouvidos trimestralmente por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS

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