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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Principais aeroportos têm 90% de aprovação por parte dos passageiros

  • Publicado: Quarta, 24 de Abril de 2019, 14h42
  • Última atualização em Terça, 07 de Maio de 2019, 16h35

Vitória, Viracopos e Brasília foram os melhores avaliados em suas respectivas categorias, na avaliação da satisfação geral dos usuários

Os 20 principais aeroportos do país, responsáveis por 87% da movimentação de passageiros da aviação regular, registraram 90% de aprovação de acordo com o resultado do primeiro trimestre de 2019 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da Infraestrutura. Na opinião dos entrevistados, a maioria avaliou com nota 4 (bom) ou 5 (muito bom) os principais aeroportos do País, numa escala de 1 a 5.

>> Relatório completo: Pesquisa de Satisfação do 1º Trimestre de 2019

Na comparação entre o 1º trimestre de 2018 e o de 2019, a evolução da satisfação geral do passageiros passou de 4,30 para 4,39, alta de 2%, considerando os 20 terminais pesquisados. A nota está acima de da meta estabelecida pela Conaero (Comissão Nacional das Autoridades Aeroportuárias), que é 4.

Em relação aos outros 37 indicadores avaliados, a cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in, na média, foi o que obteve maior nota (4,74). E o custo-benefício dos alimentos foi o único que não teve nota satisfatória (2,96).

“O resultado mostra que tanto os aeroportos privados quanto aqueles administrados pela Infraero estão trabalhando cada vez mais e melhor para melhor a gestão e dar qualidade e conforto aos nossos usuários. Tenho certeza que as entregas das obras de Fortaleza, Salvador, Florianópolis e Porto Alegre, e as novas concessões vão melhorar ainda mais esse cenário”, afirma o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas.

RESULTADO GERAL – O Aeroporto de Vitória foi o melhor entre os oito terminais que compõe a categoria que movimenta até 5 milhões de passageiros por ano, com nota 4,61, no indicador que mede a satisfação geral. Além disso, o aeroporto foi o que mais evoluiu na comparação entre o 1º trimestre de 2018 e 2019, de 21,3%. Em segundo lugar ficaram Maceió, Manaus e Goiânia, empatados com 4,50. Florianópolis foi o único com nota abaixo de 4 (3,94) entre todos os avaliados. Porém, o terminal catarinense teve alta de 10,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior.

No grupo que movimenta de 5 a 15 milhões, Viracopos teve o melhor resultado da rodada, 4,77, com crescimento de 3% em relação a 2018. O terminal de Curitiba ficou em segundo com 4,73, seguido de Confins, 4,65. Fortaleza teve a menor nota entre os oito aeroportos da categoria, 4,16.

Já na categoria que movimenta acima de 15 milhões de passageiros por ano, Brasília teve a melhor nota (4,50) em relação aos aeroportos do Galeão (4,40), Congonhas (4,36) e Guarulhos (4,33). Contudo, o terminal carioca registrou a maior alta do grupo na comparação com o 1º trimestre de 2018, de 3,9%.

infografico escolhadopassageiro2019 01

 

CIAS. AÉREAS – Em relação a tempo médio de check-in e de embarque em voos domésticos, a Azul teve o melhor resultado (4min e 40s, 11min e 51s, respectivamente). Na média geral das quatro companhias, o tempo de check-in foi de 6 minutos e 23 segundos; para o embarque foi de 13 minutos e 52 segundos.

Já o tempo médio para restituição da 1ª bagagem, a Latam apresentou o menor tempo entre as empresas aéreas (9min e 32s) e a Azul teve o melhor tempo entre a restituição da 1ª e da última bagagem (05min e 47s).

A PESQUISA – Ao todo foram realizadas 19.820 entrevistas nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2019. Desde que o levantamento começou a ser realizado em 2013, mais de 408 mil pessoas foram ouvidas. O levantamento é realizado pela Praxian – Business & Marketing, responsável pela pesquisa de campo, o nível de confiança do estudo é de 95%, com margem de erro de 5%.

painel de indicadores 1 trimestre 2019 01 1

Assessoria Especial de Comunicação
Ministério da Infraestrutura

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